Liebe Julia,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich von deinen Erfahrungen mit unseren Stoffwindeln zu berichten. Es freut uns sehr zu lesen, dass du in den letzten Monaten so zufrieden mit ihnen warst und sie euch im Alltag gut unterstützt haben. Umso mehr verstehen wir deine Enttäuschung, dass du die Booster aktuell nicht wie erhofft weiterverwenden kannst.
Du warst ja schon mit uns im Austausch, und wir haben uns deine Waschroutine genau angeschaut – die war absolut unauffällig. Auch das Foto, das du uns geschickt hattest, zeigte nur minimale Abnutzungserscheinungen, die nach rund 10 Monaten regelmäßiger Nutzung leider nicht unüblich sind. Wir hatten dir daraufhin auch per Mail geantwortet und dir angeboten, dich jederzeit noch einmal zu melden, falls sich die Booster stärker abnutzen sollten, um dann gemeinsam eine gute Lösung für dich zu finden. Schade, dass wir darauf keine Rückmeldung mehr von dir erhalten haben – das hätten wir sehr gerne noch mit dir besprochen.
Uns ist es ein großes Anliegen, dass du lange Freude an unseren Produkten hast, und wir hätten dich auch hier sehr gerne bestmöglich unterstützt. Bitte melde dich jederzeit bei uns, wenn du dir noch eine Lösung wünschst – wir finden bestimmt einen Weg, der dich zufriedenstellt.
Herzliche Grüße
dein Hinzling Team